Primer día: compruebe que todo funciona según lo acordado

Compruebe la oferta pública, los precios, la disponibilidad y los datos de contacto. Confirme que las personas responsables de los pedidos tienen acceso a la administración y reciben las notificaciones esperadas.

Revise cada pedido nuevo según el procedimiento acordado. Compruebe por separado el pago, la disponibilidad de los artículos y el método de entrega. No se base únicamente en el correo electrónico si la administración es el lugar previsto para realizar el seguimiento de los pedidos.

Segundo y tercer día: coordine el catálogo y la gestión

Compare la disponibilidad en la tienda con el inventario real. Compruebe los productos sobre los que los clientes hacen preguntas y complete la descripción con la información que falte.

Repase el flujo desde la recepción hasta la preparación y la entrega. Determine quién actualiza el estado, quién se comunica con el cliente y cómo se gestiona un producto no disponible. Si los pedidos llegan mediante una integración, supervise también esa parte de la transferencia.

Gestión de productos y del catálogo · Gestión de pedidos y clientes

Cuarto y quinto día: escuche las preguntas de los clientes

Recopile las preguntas recurrentes sobre los productos, los métodos de pago, la entrega y la recogida. Compruebe si el cliente puede encontrar esta información antes de realizar el pedido.

Compruebe cómo se muestran las páginas importantes en el móvil y los enlaces de las publicaciones promocionales activas. Coordine las actividades de marketing con la oferta disponible y la capacidad de gestión. Si cambia una configuración clave de compra, compruebe el resultado después de la modificación.

Marketing y canales de venta

Sexto y séptimo día: haga la primera revisión de los resultados

Consulte el número de pedidos recibidos, gestionados y cancelados, así como los motivos de las dificultades. Utilice las visitas y otros indicadores si dispone de un seguimiento configurado correctamente.

Anote los productos que generan consultas, los obstáculos frecuentes y los pasos en los que su equipo invierte más tiempo. Los primeros días no son suficientes para sacar una conclusión definitiva sobre el potencial de ventas; observe también la calidad del proceso.

• ¿Qué pedidos se han recibido y en qué estado se encuentran?
• ¿Se han producido problemas con los pagos, las entregas o las notificaciones?
• ¿Qué productos necesitan una descripción más clara o una fotografía mejor?
• ¿Qué preguntas hacen los clientes con mayor frecuencia?
• ¿Qué tres mejoras tienen el mayor efecto práctico?

Informes y análisis

Establezca un mínimo diario de comprobaciones

Si detecta un problema que pueda afectar a varios clientes, comuníquelo de inmediato. Agrupe las mejoras menores en una lista de prioridades acordada para la próxima revisión con el equipo de Connect.

• Revise los pedidos nuevos y los que esperan la siguiente acción.
• Compruebe las consultas de los clientes y los problemas abiertos.
• Actualice la disponibilidad, los plazos y la información que haya cambiado.
• Supervise las notificaciones esperadas y la transferencia a los sistemas conectados.
• Anote las irregularidades con un ejemplo, la hora y el número de pedido cuando corresponda.

Cómo obtener ayuda

Preguntas frecuentes