Prima di effettuare l'ordine, concorda cosa testare

Con il team Connect, conferma se si opererà in un ambiente di test o di produzione e quale metodo di pagamento è previsto. Utilizza un metodo di test solo quando è effettivamente configurato e confermato per tale integrazione.

Informa la persona che riceve gli ordini che si tratta di un test. Concorda chi monitorerà le notifiche, il magazzino, le integrazioni ed eventuali stampe, in modo che l'ordine di prova non entri inavvertitamente nella preparazione o nella consegna.

• Seleziona un prodotto e una quantità che abbia senso testare.
• Utilizza dati di contatto a cui hai il permesso di accedere.
• Concorda il costo previsto e come gestire il pagamento di prova.
• Annota il metodo di consegna previsto e i destinatari delle notifiche.

1. Apri il prodotto come cliente

Nel negozio pubblico, trova il prodotto selezionato. Leggi la descrizione, verifica foto, prezzo e disponibilità e seleziona le opzioni o la variante, se presenti.

Aggiungi il prodotto al carrello e confronta la visualizzazione con ciò che hai selezionato. Verifica nome, opzioni, quantità, prezzo unitario e importo della riga. Se il test include la modifica della quantità o la rimozione dell'articolo, verifica anche il ricalcolo dell'importo.

2. Inserisci i dati per l'acquisto e la consegna

Inserisci i dati del cliente e l'indirizzo concordati. Verifica quali opzioni di consegna sono disponibili, qual è il prezzo e se le istruzioni per il ritiro sono chiare.

Per il ritiro di persona, verifica che venga visualizzata l'opzione corretta. Per la consegna, seleziona un indirizzo rappresentativo. Testa separatamente un indirizzo al di fuori dell'area di consegna, se il tuo negozio prevede tali limitazioni.

3. Verifica il pagamento e conferma il test concordato

Prima del passaggio finale, confronta gli articoli, la consegna, gli sconti se li stai testando e l'importo totale. Leggi le informazioni relative al metodo di pagamento selezionato.

Procedi solo secondo lo scenario concordato in anticipo. I dati delle carte di test appartengono alla modalità di test confermata del relativo provider di pagamenti; non inserirli in un pagamento reale. Se per la verifica è necessaria una transazione reale, concorda l'importo e la procedura con la persona responsabile.

Se dopo il pagamento il risultato non è chiaro, verifica innanzitutto l'ordine esistente e lo stato presso il provider di pagamenti. Non ripetere il pagamento solo perché la schermata finale non è stata visualizzata.

4. Verifica il risultato da entrambe le parti

La presenza di un ordine non conferma di per sé l'addebito o l'accredito tramite carta. Verifica i dati e lo stato del metodo di pagamento corrispondente.

• Il cliente visualizza una conferma chiara e il numero dell'ordine, quando l'ordine è stato ricevuto correttamente.
• L'ordine è visibile al venditore corretto nell'amministrazione.
• Articoli, opzioni, quantità, importi e consegna corrispondono al test.
• Lo stato del pagamento è stato verificato separatamente dallo stato di elaborazione dell'ordine.
• I messaggi previsti sono stati ricevuti agli indirizzi concordati.
• I sistemi collegati hanno eseguito quanto previsto dallo scenario di test.

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5. Chiudi il test e registra i risultati

Annota il numero dell'ordine, l'ora, il dispositivo, il metodo di pagamento e di consegna e il risultato di ogni verifica. Per un problema, indica il comportamento previsto e quello effettivo, insieme ai passaggi per riprodurlo.

Concorda la gestione dell'ordine di prova, l'eventuale rimborso, l'annullamento e l'allineamento delle scorte in base al risultato effettivo. La modifica dello stato dell'ordine non implica necessariamente anche un rimborso. Conserva la documentazione necessaria del test.

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