1. No puede abrir la página de inicio de sesión

Compruebe que utiliza la dirección oficial de administración indicada en las instrucciones recibidas. Ábrala directamente en lugar de utilizar un enlace antiguo guardado a un documento específico o a una página posterior al inicio de sesión.

Anote el mensaje mostrado y compruebe si su conexión a Internet funciona en otras páginas. Si el navegador informa de un problema con el certificado de seguridad o de una redirección inesperada, no introduzca datos antes de verificar la dirección con soporte.

Asignación de acceso e inicio de sesión

2. La página funciona, pero el inicio de sesión no se realiza correctamente

• Compruebe la dirección de correo electrónico o el nombre de usuario correspondiente a su cuenta.
• Compruebe las mayúsculas y minúsculas, la distribución del teclado y los espacios al copiar.
• Compruebe que el gestor de contraseñas haya seleccionado el registro correspondiente a la dirección y al usuario correctos.
• Si ha olvidado la contraseña, inicie el proceso oficial de recuperación del acceso.
• Si el sistema indica que la cuenta no está disponible o que el acceso está restringido, solicite una comprobación a la persona responsable.

No repita un gran número de intentos ni utilice la cuenta de otra persona. Anote el mensaje y póngase en contacto con soporte cuando las comprobaciones básicas no ayuden.

Contraseña olvidada y recuperación del acceso

3. El mensaje de recuperación no llega o el enlace no funciona

Compruebe que utiliza el correo electrónico asociado a la cuenta y revise el correo no deseado y la cuarentena. Si su empresa filtra los mensajes, solicite a la persona que administra el correo electrónico que compruebe la entrega.

Si el enlace ya no es válido, inicie una nueva solicitud en la página oficial y siga el nuevo mensaje. Si ya no tiene acceso a la dirección anterior, póngase en contacto con soporte para comprobar la cuenta; no abra una cuenta alternativa sin acordarlo previamente.

4. Ha iniciado sesión, pero no hay menús ni datos

Compruebe el nombre del vendedor, la tienda seleccionada, el idioma del contenido y los filtros activos. Una lista vacía puede deberse a un filtro, y una opción que falta puede depender de los permisos o de un servicio activado.

Indique, por ejemplo, qué producto, pedido o función espera ver y qué tarea necesita realizar. No solicite acceso de administrador completo solo para comprobar una acción que falta.

Roles y permisos de usuario · Seleccionar la tienda y el idioma de trabajo

5. El sistema le devuelve al inicio de sesión o la acción no finaliza

Anote si ocurre inmediatamente después del inicio de sesión o al realizar una acción específica. Antes de actualizar la página, guarde el texto no guardado en un lugar adecuado, sin copiar contraseñas ni otros datos secretos.

Compruebe si el navegador permite las cookies necesarias para el funcionamiento de la página. Si es necesario, compare el comportamiento en otro navegador actualizado en su dispositivo, utilizando la dirección oficial y su propia cuenta.

No desactive la protección del navegador ni borre todos los datos de navegación como primer paso. Indique a soporte el navegador, el dispositivo y los pasos realizados para que la comprobación pueda centrarse en el caso concreto.

Qué enviar a soporte

• El nombre del vendedor o de la tienda y la dirección de correo electrónico del usuario.
• La dirección exacta de la página en la que aparece el problema.
• La fecha y hora del intento, con su zona horaria.
• El resultado esperado y lo que ocurrió realmente.
• El mensaje exacto, los pasos realizados y si puede reproducir el problema.
• El dispositivo, el navegador y una captura de pantalla sin datos confidenciales.

No envíe la contraseña, el código de inicio de sesión ni el enlace de recuperación. Para el mismo caso, continúe la conversación existente y añada los nuevos resultados de la comprobación. Si sospecha de un acceso no autorizado, indíquelo claramente de inmediato.

Cómo obtener ayuda · Seguridad de la cuenta

Preguntas frecuentes