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BestsellersCONNECT HELPCENTER · BENUTZERKONTEN UND ZUGRIFF
Die richtige Person.
Der richtige Zugriff auf Ihren Shop.
Ein Benutzerkonto bestimmt, wer auf den Connect Marketplace zugreift und welche Aufgaben diese Person ausführen kann. Hier erfahren Sie, wie Sie Anmeldung, Kontodaten und Berechtigungen für die tägliche Verwaltung Ihres Shops organisieren.
Egal, ob Sie sich zum ersten Mal anmelden, ein neues Teammitglied hinzufügen oder ein Zugriffsproblem lösen: Beginnen Sie mit dem Kontotyp und dem Shop, in dem Sie arbeiten müssen.
Ihren Zugriff prüfenKONTO, SHOP UND BERECHTIGUNGEN
Welchen Zugriff benötigen Sie?
Der öffentliche Shop und die Administration haben unterschiedliche Zwecke. Ein Konto, mit dem Sie Produkte kaufen, muss keinen Zugriff auf die Shopverwaltung haben, und die Anmeldung in der Administration bedeutet nicht, dass Ihnen alle Einstellungen zur Verfügung stehen.
Kundenkonto
Dient zum Einkaufen und zur Nutzung der Funktionen des öffentlichen Shops. Die Registrierung als Kunde gewährt allein keine Berechtigung zum Bearbeiten von Produkten, zur Bearbeitung von Bestellungen oder zur Verwaltung eines Verkäufers.
Zugriff auf die Verkäuferadministration
Dient zum Arbeiten am Katalog, an Bestellungen und an anderen verfügbaren Geschäftsbereichen. Der Zugriff wird für den entsprechenden Verkäufer vergeben; die sichtbaren Möglichkeiten hängen von den zugewiesenen Berechtigungen ab.
Berechtigungen eines Teammitglieds
Die Person, die Produkte vorbereitet, muss nicht über dieselben Berechtigungen verfügen wie die Person, die Bestellungen bearbeitet. Definieren Sie für jede Person die Aufgaben und den Zugriff, die sie für deren Ausführung benötigt.
Verwenden Sie für die Arbeit die Administrationsadresse, die Sie vom Connect-Team oder der zuständigen Person erhalten haben. Die Verfügbarkeit einzelner Funktionen hängt von Ihrem Konto, den Shop-Einstellungen und den aktivierten Diensten ab.
VON DER KONTOVERGABE BIS ZUR TÄGLICHEN ARBEIT
So richten Sie den Zugriff auf den Shop ein
Legen Sie fest, wer Zugriff benötigt
Bereiten Sie den Namen der Person, ihre geschäftliche E-Mail-Adresse, den Namen des Shops und eine Liste der Aufgaben vor, die sie ausführen wird. Stimmen Sie die Vergabe von Konto und Berechtigungen gemäß der vereinbarten Zusammenarbeit mit der zuständigen Person oder dem Connect-Support ab.
Verwenden Sie für jede Person ein eigenes Konto. Ein gemeinsames Passwort erschwert die Verwaltung des Zugriffs, wenn sich Aufgaben oder Teammitglieder ändern.
Melden Sie sich an der richtigen Adresse an
Öffnen Sie die offizielle HTTPS-Adresse, die Sie erhalten haben, und geben Sie die zugewiesenen Daten ein. Wenn Sie Anweisungen zum Einrichten eines Passworts oder zur Bestätigung des Zugriffs erhalten haben, folgen Sie dem Verfahren in dieser Nachricht.
Wenn Sie sich nicht anmelden können, überprüfen Sie die Seitenadresse und die eingegebenen Daten. Verwenden Sie bei einem vergessenen Passwort die verfügbare Wiederherstellungsoption oder bitten Sie um Hilfe.
Erste Anmeldung und Einführung in die Administration →Prüfen Sie das Konto und den ausgewählten Shop
Prüfen Sie nach der Anmeldung den Namen des Verkäufers oder Shops, in dem Sie arbeiten. Wenn Sie Zugriff auf verschiedene Shops oder Sprachen haben, bestätigen Sie vor der Bearbeitung den ausgewählten Kontext.
Die Sprache der Administrationsoberfläche und die Inhaltssprache können getrennte Einstellungen sein. Prüfen Sie vor der Änderung von Produktnamen, Beschreibungen oder Seiten, welche Sprachversion Sie bearbeiten.
Prüfen Sie Daten und erforderliche Berechtigungen
Prüfen Sie Ihre Benutzer- und Kontaktdaten in den verfügbaren Kontoeinstellungen. Die Benutzer-E-Mail-Adresse, der öffentliche Shopkontakt und die Adresse für geschäftliche Benachrichtigungen können unterschiedlichen Zwecken dienen. Betrachten Sie die Änderung eines Datums nicht als Änderung aller anderen Daten.
Prüfen Sie, ob Sie die für Ihre Arbeit erforderlichen Bereiche öffnen können. Wenn etwas fehlt, nennen Sie die konkrete Aufgabe und bitten Sie um eine Prüfung der Berechtigungen. Verwenden Sie kein fremdes Konto als Ersatz für fehlenden Zugriff.
Halten Sie den Zugriff bei Änderungen im Team aktuell
Vereinbaren Sie beim Eintritt eines neuen Teammitglieds ein eigenes Konto und eigene Berechtigungen. Prüfen Sie bei einer Änderung der Zuständigkeiten, ob der Zugriff angepasst werden muss, und beantragen Sie beim Ausscheiden einer Person rechtzeitig die Aufhebung des Zugriffs.
Stimmen Sie Änderungen des Zugriffs mit der dazu berechtigten Person ab. Passen Sie auch verbundene Geschäftstools an, wenn die Person diese verwendet hat; der Zugriff auf diese Tools kann unabhängig vom Connect Marketplace-Konto verwaltet werden.
Wie teilen Sie die Arbeit im Team auf?
Definieren Sie zuerst die Verantwortlichkeiten und vereinbaren Sie anschließend die entsprechenden Berechtigungen. Die folgenden Beispiele beschreiben geschäftliche Aufgaben; die Bezeichnungen und Möglichkeiten der Benutzerrollen in Ihrer Administration können abweichen.
Katalog und Inhalte
Vorbereitung von Produkten, Fotos, Beschreibungen und Übersetzungen. Vereinbaren Sie insbesondere, wer Preise, Verfügbarkeit und öffentlich veröffentlichte Inhalte ändern darf.
Bestellungen und Kunden
Überprüfung neuer Bestellungen, Bearbeitung und Kommunikation mit Kunden. Legen Sie fest, wer Status ändern darf und welche Daten für die Ausführung der Arbeit sichtbar sein müssen.
Geschäftseinstellungen
Einstellungen für Shop, Versand und Zahlungsarten, sofern verfügbar. Bestimmen Sie eine verantwortliche Person, die Änderungen mit Auswirkungen auf Einkauf und Geschäft genehmigt.
Benutzer und Zugriff
Abstimmung zu neuen Konten, Änderungen von Berechtigungen und Aufhebung des Zugriffs. Diese Aufgaben übernimmt eine berechtigte Person oder koordiniert sie mit dem Connect-Team.
Kurze Prüfung von Konto und Sicherheit
- Jedes Teammitglied verwendet ein eigenes Konto und eine aktuelle Kontaktadresse.
- Sie wissen, in welchem Shop und welcher Sprachversion Sie arbeiten.
- Die zugewiesenen Berechtigungen entsprechen den tatsächlichen Aufgaben der Person.
- Teilen Sie das Passwort nicht per E-Mail, über eine Supportanfrage oder in gemeinsamen Dokumenten.
- Verwenden Sie für das Konto ein einzigartiges Passwort und melden Sie sich nach der Arbeit auf einem gemeinsam genutzten Computer ab.
- Wenn für Ihr Konto eine zusätzliche Anmeldeprüfung verfügbar ist, befolgen Sie die entsprechenden Anweisungen zu ihrer Nutzung.
- Die Zugriffe von Personen, die nicht mehr am Shop arbeiten, wurden überprüft und bei Bedarf aufgehoben.
Was ist zu prüfen, wenn der Zugriff nicht funktioniert?
Sie können sich nicht anmelden
Prüfen Sie die offizielle Adresse, den Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse sowie das Tastaturlayout. Notieren Sie die genaue Meldung und den Zeitpunkt des Versuchs. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, starten Sie die verfügbare Wiederherstellung. Wenn die Nachricht nicht eintrifft, prüfen Sie auch den Spam-Ordner.
Sie sind angemeldet, aber etwas fehlt
Prüfen Sie den ausgewählten Shop, aktive Filter und die Inhaltssprache. Wenn das benötigte Menü oder der benötigte Eintrag weiterhin fehlt, teilen Sie dem Support mit, was Sie tun möchten, und nennen Sie ein konkretes Beispiel.
Halten Sie für die Prüfung den Namen des Shops, die Seitenadresse, die Benutzer-E-Mail-Adresse und eine Beschreibung des Problems bereit. Senden Sie Screenshots ohne Passwörter, Schlüssel oder unnötige personenbezogene Daten. Wenn Sie einen unbefugten Zugriff vermuten, informieren Sie sofort die zuständige Person und den Connect-Support.
Häufige Fragen zu Benutzerkonten
Ich habe mich als Kunde registriert. Warum kann ich den Shop nicht bearbeiten?
Die Registrierung im öffentlichen Shop gewährt allein keinen administrativen Zugriff auf den Verkäufer. Bitten Sie um die Vergabe des passenden Kontos und der erforderlichen Berechtigungen für den Shop, in dem Sie arbeiten müssen.
Warum sieht mein Kollege mehr Möglichkeiten als ich?
Konten können unterschiedliche Berechtigungen und Zugriff auf verschiedene Shops oder Dienste haben. Nennen Sie die Aufgaben, die Sie ausführen müssen, damit eine berechtigte Person Ihren Zugriff prüfen kann.
Kann ich die E-Mail-Adresse ändern, die ich für die Anmeldung verwende?
Prüfen Sie die verfügbaren Einstellungen Ihres Kontos. Wenn die Änderung nicht möglich ist oder Sie keinen Zugriff mehr auf die alte Adresse haben, wenden Sie sich zur Prüfung und Abstimmung des Vorgehens an den Support. Prüfen Sie die öffentlichen Kontakte und Empfänger geschäftlicher Benachrichtigungen separat.
Muss ich dem Support mein Passwort senden?
Nein. Senden Sie über den offiziellen Supportkanal eine Beschreibung des Problems, die Seitenadresse, den Zeitpunkt und die zur Identifizierung des Kontos erforderlichen Daten. Fügen Sie das Passwort weder der Anfrage noch einem Screenshot hinzu.
IHRE LERNREIHENFOLGE
Leitfäden zu Benutzerkonten und Zugriff
Beginnen Sie mit der ersten Anmeldung oder öffnen Sie das Thema, das zu Ihrer Aufgabe passt.
Zugriff vergeben und in der Administration anmelden
Von der Zugriffsanfrage über die erste Anmeldung bis zur Prüfung des zugewiesenen Shops.
Vergessenes Passwort und Wiederherstellung des Zugriffs
Passwortwiederherstellung, Prüfung der E-Mail-Nachricht und Rückkehr zum bestehenden Konto.
Das eigene Benutzerkonto bearbeiten
Persönliches Profil, Anmeldedaten und der Unterschied zu den öffentlichen Kontakten des Shops.
Teammitglieder hinzufügen
Vorbereitung eines eigenen Kontos, Zuständigkeiten und erste Prüfung der Arbeit eines neuen Teammitglieds.
Benutzerrollen und Berechtigungen
Vergabe und Prüfung von Berechtigungen entsprechend den Aufgaben, die die Person ausführen muss.
Shop und Arbeitssprache auswählen
Verkäufer, Storefront, Administrationssprache und Sprache der bearbeiteten Inhalte.
Kontosicherheit und Zugriff entziehen
Schutz der Anmeldung, Änderungen im Team und Prüfung der Aufhebung des Zugriffs.
Probleme mit Anmeldung und Zugriff
Prüfung der häufigsten Probleme und Vorbereitung einer hilfreichen Supportanfrage.
